(电子商务研究中心讯) 2015年1月13日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对淘宝网的投诉称其延期发货，拒绝退款。
以下为该用户的投诉内容：
本人于2014年12月13日在淘宝网上下单订购一套洗面盘组合含运费共350元，当天通过支付宝打款确认了订单(单号878936849553479)，到12月18日卖家才通过一家名为辰迅的物流公司发货(单号00236652125232)，但是从淘宝网上完全无法查核货运信息。直至12月29日才收到翔风货运(单号0010568)通知收货，但要收取40元货运费，货物在距离收货地址20km的大良，本人当即与卖家留下的手机号码联系(13588253107)但是该电话与之前情况一样，无人接听，于是只好申请退款退货。
淘宝网虽然显示淘宝处理，但通过电话联系时淘宝仅表示了解情况，对于退款的处理并没有作出任何的承诺或意见，经过进一步了解淘宝规则，约定运费低于实质发生运费的情况是淘宝不处理的，此做法对买家十分不公。
为更好地监测电商企业用户体验案例，也给用户网购参考，凸显电商诚信，投诉平台特开设“电商315曝光台”(www.100ec.cn/zt/315_qy/)，对包括淘宝网、天猫商城、拍拍网、当当网、凡客诚品、1号店、国美在线、中国新蛋网、易迅网、库巴网、唯品会等网购网站进行用户体验监测。(文/远非)
