(电子商务研究中心讯) 2015年1月29日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝的投诉称售后维权难。
以下为该用户的投诉内容：
我在淘宝皇冠店卖的手机，该商铺还有10000元的消费保证，收到手机后使用过程经常死机，要扣出电池板重启。和商家说可以换，所以寄回去给商家，他们收到手机说电池仓有擦花不肯换，说是手机系统问题，更换系统就没有这样的现象了。给我承诺是如果出现就出钱换台新的给我，最后发回来又出现了同样的问题。
现在我要求换新的就又说我使用擦花了，不肯说给我换主板，所以我就在淘宝进行售后维权，维权了半个月没有处理结果只能妥协卖家发手机回去，现在发回去已经10天了，卖家不肯换主板也不肯还手机我，一定要我先撤销售后维权。违法扣留我的手机，商家直接说我就拖着。
（注：中国电子商务研究中心配图）
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞）
