(电子商务研究中心讯) 2015年2月2日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到用户对天猫saze尚诚旗舰店的投诉,用户孙女士称该商铺商品货不对板。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户的投诉内容:
本人于2014年12月4日在天猫saze尚诚旗舰店购买瓷砖背景墙,订单号为882681689532744。
收到货后贴到墙上发现与原图不符,经电话沟通,商家同意把背景墙砸掉,退还货款及其它损失(人工费用等)。
于是我就安排工人做砸墙处理,但直到第三天商家也没有退款,并向我索取砸掉瓷砖碎片。由于开始他没有提出要照片一事,砸墙当时就清理了,所以我没有相关照片,商家以此为由拒不赔付相关款项。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/吴枫)