(电子商务研究中心讯)　　近来，中国电子商务投诉与维权公共服务平台频频接到用户对去哪儿网的投诉。针对去哪儿网出现的种种用户购物问题，中国电子商务研究中心特地制作了曝光专题——《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/ )

　　根据中国电子商务研究中心数据显示，去哪儿网的用户投诉主要分为以下几类：

　　退款问题：林先生在去哪儿网上帮朋友购买两张机票，其中一张机票名字错误，在起飞前一小时致电去哪儿网以及其代理商联丰航空要求更改姓名，联丰航空表示不能更改，去哪儿客服表示离起飞时间不足一小时不能更改。问客服为什么没有在网站购票下方填上飞机起飞前多少小时能进行机票更改事宜，其表示有发信息至机主手机。但实为提醒机主提前值机，全无机票更改事宜。后要求退票，去哪儿网客服表示只能退机建费及燃油费还有保险费，机票价格不退，还自称是网站这样规定的，订单号：xgx141229185110752。

　　退票问题：李女士于2014年12月19日早上十点多在去哪儿网上购买了一张从上海到成都的机票，但是11点的时候事情有变，出行时间需要更改，后马上去去哪儿官网上看，发现购票还没有出票，所以马上联系去哪儿的代理商，告知他们需要取消此票订单(因为网站没有设置取消订单选项)。但是被告知不能取消，只能坐等出票然后收取手续费取消，订单号：aft141219095504213。

　　改签问题：马先生在去哪儿网上购买机票，因机票变更日期，下单二十分钟致电该代售要求更改日期，该代售在未发送任何确认短信或者电话，去哪儿网站机票状态显示未出票，居然要收50%的改签费，打电话客服投诉，非但不受理还百般抵赖，并且整天数次电话骚扰。居然在已经到去哪儿网投诉数次的情况下(投诉时间Pm 4：04)强行出票(出票时间Pm 7:38)。期间申请的退款状态也变更为出票状态，订单号：akl141130154111550。

　　去哪儿是在线旅游搜索引擎网站，创立于2005年2月，总部在北京，据网站介绍称其愿景是协助消费者搜索到最有价值的机票、酒店、签证、度假线路和其他旅游服务，帮助广告主有效地针对这些高质量的，具有很高消费潜力的旅游者，提供多元的，定位于品牌推广以及促成销售机会的各类广告形式，令企业得以在市场中更精准的定位目标受众，并在竞争中赢取先机。

　　然而在实际经营中，用户对去哪儿网在退款、退票、改签等方面的投诉颇多，直接影响了去哪儿网的用户体验，其诚信体系遭遇拷问。

　　据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)