(电子商务研究中心讯) 2015年2月4日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网的投诉称消费者保障权益形同虚设。
以下为该用户的投诉内容：
我在一家淘宝网上买了一件衣服，收到货后，质量实在是惨不忍睹，就拒签了。由于淘宝是七天无理由退换，所以哪怕卖家死不承认，最多亏一个邮费。
谁知道，拒签后，快递迟迟不退件，还说要卖家在韵达网站留言才退。卖家始终表示快递没有和他联系，很无奈六天之后退件终于发回去了。可是从宁波到杭州，都已经4天了，杭州的快递都联系不到卖家。所谓的淘宝介入就是忽悠人的，没确认收货前说是48小时内处理，结果始终没有处理。我确认收货，给了卖家大大的差评，申请售后，淘宝介入，依然没有下文。淘宝的消费者保护权益，七天无理由退换，根本形同虚设。
(注：中国电子商务研究中心配图)
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年(上)中国网络购物十大被投诉网站”。(文/远飞)
