(电子商务研究中心讯) 2015年2月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉,称去哪儿网上购买的机票不能提供行与实际支付票价一致的行程单。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我于2015年1月26日在去哪儿网上购买当日北京飞往成都的机票,订单号:jhk150126143727262。
当时购买就勾选了要报销凭证行程单的也支付快递费用,7天过去了,依然没有寄出行程单,自己打电话到去哪儿网被告知行程单的价格与实际支付得价格要低,出现不一致,我实付了1034,订单之后出票之前没有收到任何行程单有问题的任何告知。
行程单是最能反映机票价格的票据,是中国民用航空局和国家税务总局用于报销凭证的一种发票,我想知道客户通过去哪儿网订购机票的保障性到底在哪里,这样是不是合理的呢?
为帮助各电商企业更好提高售后服务与用户体验,中国电子商务研究中心开通全国首个“微信网购维权平台——“网购投诉平台(微信公众号:DSWQ315)”,希望帮助更多用户解决网络购物纠纷、维护用户权益。(文/尘落)