(电子商务研究中心讯) 2015年2月9日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网店Rick的投诉，称该店家迟迟不发货也不退款，并且用虚假物流单号坑顾客。
以下为该用户的投诉内容：
（注：中国电子商务研究中心配图）
用户表示，本人于1月24日在Rick的胶卷相机店买了一台1999的美能达XD7，订单号: 951552264888696，卖家承诺是7-9天发货，但是直到2月9日我仍没收到机子，中途多次找客服也不理人，就一次上线了，冠冕堂皇的说客服都不在会立马给我发货，然后就没下文了。
我打了无数次电话给店主，店主只接了三次，第一次说已经到货会立马给我发，第二次说已经发了只是没有在淘宝上点发货所以显示未发，会直接发物流消息给我，第三次说免费送我一样东西然后立马给我发货。其后又打了无数次电话不是关机就是通话中，昨天申请退款后，店主立马点了发货，但是根本是虚假单号，查不到物流。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。（文/勇全）
