(电子商务研究中心讯) 2015年2月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对携程网的投诉，称携程网擅自收取高额改签费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于2月27日在携程网购买两张深圳回沈阳机票(1726元含100燃油基建费)，订单号：1239744256。
由于不小心操作错误弄错日期，和携程网沟通改签日期，得到改签结果是两张票需要加1302元改签费，然后我决定选择退票，退票就更让我失望居然要扣掉我1302元退票费。我很不理解费用是怎么计算出来的。
随后我拨打了航空公司客服电话，得到的答案是改签两张机票费用是364，个人觉得很合理当场同意改签了。
请大家注意，携程网至始至终没有告诉我费用的计算方式，也没有告知我可以拨打航空客服来改签机票，只是说改签必须要交1302元，没有其他办法。这就是真真切切的欺诈消费者啊，请大家擦亮眼睛明明白白消费，再遇到这样的事要考虑千万别因为着急而盲目。同时也希望有关部门来管理下市场的乱象，不要让这样的事情再次发生。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落)
