(电子商务研究中心讯) 2015年3月10日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉，称该网站团购商品信息表达不明。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
2015年1月16日，我在去哪儿网上预订了“碧桂园十里银滩度假公寓酒店”，订单号：100307781541。
但是去到该预订住宿地点却发现预订的根本不是酒店，而是出租的住宅房，与网页所介绍的根本不符合，这让我很不满意。
我致电去哪儿网的客服热线要求退房退款，客服专员告诉了我退房退款的方式，并随后发送了短信给我进一步指导我如何退款。得知可以退款后我又预订了附近的一家酒店。
但是按照他们的方法我无法退订第一次订的酒店，再次致电去哪儿网客服，他们才告诉无法退房退款。
整个事件让我很郁闷和非常不满的是：1、去哪儿网对度假公寓酒店并没有清晰明了地告知客户这其实不是酒店而是住宅改装而成；2、当我致电客服询问如何退房退款的时候，客服告知我可以退，但随后又说不能退，导致让我又多订了一个酒店；3、他们的态度非常傲慢，投诉至今也没有主动打电话来解决。
据《2014年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/尘落）
