(电子商务研究中心讯) 2015年3月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中粮我买网的投诉称购买生鲜产品食用后腹泻。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
许先生称3月13日在中粮我买网购买螃蟹，订单号为BJ15031326149963。
3月15日送到，3月16日共三只打开吃了两只，随后家里三人便出现呕吐以及腹泻症状。
3月17日给中粮我买网客服打电话说明情况，客服说可能是质量问题，让帮反馈一下，到时有人联系我。
3月18日早上10:50左右中粮客服打过电话给我，说你的情况属于过敏，不属于商品质量问题，我说问什么一家人都会这样，而且我吃海鲜从不过敏，客服态度强硬说大多数人吃海鲜都过敏，说那你等通知吧，随后把电话挂了。
直到现在吃完药还是难受拉肚子。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与中粮我买网处理，截至发稿前，我们接到该网站的反馈称已经通过电话与许先生取得了联系。现已向公司特殊申请为许先生办理退货，商品办理退款，预计会在15个工作日内退款至原支付账户。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
