(电子商务研究中心讯) 2015年4月1日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对蜜芽宝贝的投诉称发错后售后无人处理。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
翟小姐称3月15日23点12分在蜜芽宝贝网站大促时下单购买尤妮佳L54纸尿裤1包，尤妮佳拉拉裤XL38男宝3包纸尿裤和拉拉裤共计4包，在线支付货款金额312元，订单号为15031518568387。
在耐心等待10余天后，终于2015年3月27日16点36分收到货物。结果，三包拉拉裤都错发货为女宝拉拉裤，与购买商品不符，遂于签收当日20点与蜜芽客服联系，按照客服要求提供了订单号和收到的货物照片数张。
蜜芽客服答复是由二线工作人员在72小时内给予售后。至此，距向蜜芽客服反应问题到现在已将近100个小时，无任何人员与我联系。
在该网站购物是先行支付货款，没有任何第三方担保。也就是说蜜芽宝贝收到我的货款后10多天才发货，并且还发错货，客服承诺的72小时给答复也没有实现。
一再失信于消费者，而我漫漫等待10余天，结果收到的不是自己购买的商品，蜜芽的客服电话无法接通，在线客服无回应，反应的问题石沉大海，自己的合法权益无法得到保护。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与蜜芽宝贝处理，截至发稿前，我们接到该网站的回复称已经联系客户核实问题，由于纸尿裤期间发货量大，误将客户购买的男宝拉拉裤发成女宝拉拉裤，因商品是从宁波保税仓发货，无法直接换货，可以为客户从北京仓换发或者退货，客户因担心退货时间过长，愿意留下错发的商品。如果客户需要再购买原商品，将按照活动价格为客户补偿差价，客户同意。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
