(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对金色世纪商旅网的投诉,称该网站机票退票手续费高达70%。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
我在金色世纪商旅网购买了上海至昆明的机票,订单号:11904318。
后欲退票,被告知网站要收取70%的退票费。购票时网站无任何退票提示,等到要退票时才被告知要收取70%的手续费。
于是,我拨打航空公司电话咨询,他们的回复是退一张机票只需要收取376元的手续费,即机票费用的40%,而金色世纪商旅网却要收取70%的费用。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与金色世纪商旅网处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)