(电子商务研究中心讯) 2015年4月20日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对保税国际的投诉称其商家不发货。
以下为该用户的投诉内容：
本人2015年3月29日在保税国际上拍的2盒德国爱他美1+奶粉，当时承诺10个工作日到货，到4月5日显示已备货等待发货，到今天4月24日还是这个状态，而在10日保税国际官方网站显示缺货至今，我可以认为他们弄丢了包裹或根本就是缺货。我上个月在保税国际交易的几笔订单都在10天就收到货了，前几天和客服商讨退款事宜，客服找各种理由叫我等待。
(注：中国电子商务研究中心配图)
中国电子商务投诉与维权公共服务平台第一时间将问题交于保税国际方面处理。截止发稿，对方回复：我司保税国际已收到贵司的回执，该客户的奶粉已经于昨日由河南省郑州市保税物流中心保税区发出，快递是圆通速递，物流单号是100214334789；该批次的奶粉是原定于4月10号清关出关，但是由于该批次奶粉的客户提交的身份证信息不符，该批次的奶粉没有按照原定计划出关，因此我们及时将网站上的奶粉的销售状态更改，并且由客服向客户发送奶粉道歉通知短信，不是客户猜疑的缺货或是丢件的情况；同时我们客服也会和客户及时联系，表达我们的歉意。 同时也非常感谢贵司的反馈信息！
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计，退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病，是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)
