(电子商务研究中心讯) 2015年4月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称买的苹果手机到货发现破碎严重。
以下为该用户的投诉内容：
本人于4月22日4888元下单买一部苹果6手机(订单号：3506158141973)，23日下午收到手机，回家开箱后发现屏幕破碎严重。于是我跟客服提出换货，客服于24号下午答复说：手机属于特殊商品，而我当时没有当面开箱验货，所以不予换货，但是可以稍微给一点补偿。这一说法，我不能接受，毕竟买的是新手机，价格也不便宜，屏幕破碎这么严重，不与换货，这真的是店大欺客啊。电商不是7天无理由退换货吗？何况我这还是质量问题，问什么不能换货，我又没要求退货。到现在还拒绝了我的换货申请，而且收到货后我没有确认收货，1号店系统就私自确认收货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店处理，截至发稿前，回复如下：
此单因商品外观问题导致顾客投诉，要求退换货。因顾客签收时商品外包装完整，且顾客未当场验货并已开机，故无法支持顾客需求，顾客不认可。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远飞）
