(电子商务研究中心讯) 2015年4月24日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对华为商城的投诉称其未收到货且华为商城拒不退款。
以下为该用户的投诉内容：
本人于2015年4月14日在华为商城购买一台华为荣耀畅玩4X手机，价格为1383元。4月15日，商城显示已由圆通速递发货，单号801510010214，5日后，因迟迟未收到货，我向圆通速递查询该件物流情况，先是在圆通官网查询，官网显示该货号不存在。
随后，向我所在地银川圆通速递电话咨询，他们回复说此件没有任何记录，证明该件可能已经丢失。随后，我向华为商城客服投诉，告知该件已无法收到，要求退款。但华为商城迟迟未解决，经数十次沟通协调，均未有结果。
4月27日，单位保安告知我有一个华为商城发来的包裹。拿上来一看，显示由华为商城名叫陈双全的人发来一个手机，是由顺丰速运发来的包裹。单号为592 926 542 930，因华为商城从未告知我即私自发货，且我不能确信该包裹为华为商城发来，并在跟客服联系时也并未告知有陈双全这个人的情况下，我并未拆开包裹，直接找顺丰速运，并再次要求华为商城全额退款！但款项至今仍未退回！
（注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与华为商城处理，截至发稿回，回复如下：
我司已回复客户处理。告知客户商城已安排给客户全额退款1383元，因为这个需要走流程，商城已在催办。款项会在您退货成功入库后的3-5个工作日到账，客户接受。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远飞）
