(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对三星网上商城的投诉称退货后不退款。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
黄先生称4月4日在三星网上商城购买三星S6edge手机，6088元，订单号为CN150404-04941467。
4月17日到货，21日发现有质量问题申请退货，全部按照官方退货流程，我寄送回去的快递单号是116777298106。
全部都已经退回，至今为止已经过去20天，官方客服说是7到15天把钱退我，结果官方网站还写着正在配送，并没有把钱退给我，甚至连退货信息都没有。
打官方客服只是一味的让我等待，现在急用钱却寻求无果。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
