(电子商务研究中心讯) 2015年5月11日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对1号店的投诉称购买商品后不予退换。
以下为该用户的投诉内容:
我和朋友在5月5日在一号店购买10根金士顿台式机内存条,买到后觉得不合适装机,并且没有拆封为使用,也不影响二次销售,我便在网上提交退货处理,结果被无理驳回。后多次致电一号店客服,客服表示在发货前致电询问我是否确认需要接收该商品,才发货的。所以该商品不能无理由退货,他们网站上也明确表示了可以7天无理由退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与1号店方面处理,截止发稿1号店回复:经核实,因商品核实,疑似掉包,不是我司商品,非rma商品无法寄回,故无法给其退货处理。本平台将继续关注此事。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf) 监测统计,淘宝网/天猫(主要是C2C集市卖家及商城部分品牌卖家)、当当网、小米(小米官网和各种渠道小米产品)、国美在线、1号店、唯品会、银泰网、华为商城(包括各种渠道华为产品)、好乐买、凡客诚品为“2014年度十大用户体验最差网络零售商”。(文/远飞)