(电子商务研究中心讯) 2015年5月13日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对韵达快递的投诉称纵容偷件以及态度恶劣。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
陈先生称5月11日我把一台iphone5手机使用韵达快递从广州番禺发往广州越秀区天下数码手机维修店维修，运单号为1901087873452。
5月12日快件到达维修店时，快递员放下快件就迅速离开，手机店把快件拆开发现里面只有一个空盒，手机不翼而飞。
事后联系韵达快递均表示不受理，经过分析手机维修店和收件快递员均是很好的朋友绝无作案嫌疑，几乎可以断定就是手机号码为韵达派送员陈某所为，但是韵达快递完全不作理会，纵容派件员偷件。
倪小姐称韵达快递员送件态度恶劣，运单号为942928313591260。
我打电话问快递员送到哪了，他语气很凶地说又不是不送打什么电话，还挂电话。送到的时候还骂人，甚至还想动手打人。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与韵达快递处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
