(电子商务研究中心讯) 2015年6月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似存在虚假换购。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
2015年5月21日，一号店搞团购促销，活动规定2个团购订单可以参加一次一元换购活动。我一共有6个团购订单，在一号团没有规定换购次数限制的情况下，我换购了2次票友网的电影年卡。
当时显示订单成交，等待商家发货。在经过十几天的等待下，商家发货，但却只发了一个订单，另外一个订单却被一号店以“不是批量订购客户”为由擅自取消订单。
致电客户，解释是我们只能抢购一次。但是在活动期间，一号店并未作出任何声明限制抢购次数。活动结束后长达半个月时间，不发货，也未有任何解释。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/ )监测统计，淘宝/天猫、易迅网、当当网、1号店、国美在线、唯品会、银泰网、凡客诚品(包括凡客自营电商部分以及V+商城)、尚品100、小米商城为“2014年中国网络购物十大被投诉网站”。(文/婧子）
