(电子商务研究中心讯) 2015年6月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去饿了么的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实:
本人于2015年6月7日11点24分在饿了么平台下单预订餐食,订单号: 12971402996606135。
我所购买物品为无骨纯肉黄焖鸡米饭。在卖方餐厅(唐人宴)确认订单后,我等了两小时以上未等到外卖。
随后,我多次拨打卖方餐厅的电话均无人接听,而后被告知卖家以售完为由擅自取消了订单。
在卖家已经确认接受订单的情况下饿了么平台仍允许卖家擅自解除订单,且未及时告知于我,严重耽误了我的就餐时间,该交易明显不公平。
在接到用户的投诉信息后,我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么平台处理,截至发稿前,我们没有接到该网站任何反馈,本平台将继续关注该事件发展。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退款问题、团购欺诈、霸王条款、信息泄露、发货迟缓、售后服务、发票问题、团购售假、退改签难、质量问题,是“2014年度生活服务电商十大热点投诉问题”。(文/尘落)