(电子商务研究中心讯) 2015年6月25日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉事实：
本人于6月16日购买前往成都的往返机票，去哪儿网客服致电返程航班“四川航空3U8995 6月23日9：00-11：15”取消。
因为是四川航空的变动，要求我改签至6月23日晚上20：30左右的航班，并且说明必须是同一家航空公司改签，当天四川航空返程只有这班飞机，但是改签到晚上的飞机，22：30才到，耽误了我一天的行程，单位已不予审批，要求我下午务必到单位。
与同事了解得知，改签可以改签到不同的航空公司，比如说中航、东航6月23日早上、或者中午的航班，但是去哪儿网客服并未主动告知我此权利，并且态度恶劣强制要求改签同一家航空公司，只准免费改签一次。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）
