(电子商务研究中心讯) 2015年6月29日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对申通快递的投诉称不送货上门。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户投诉内容：
黄小姐称6月26日在网上购买商品，当日晚8点当地申通网点给我打电话，说我的快递是属于超区不予以派送，运单号为229181507003。
我并不想为难他，所以说让把我的包裹派去他们派送范围的地方，申通果断的拒绝，不给我转，一定要我自己去取件。
我说我实在是不方便去没时间，她说她不管，态度蛮横，之前很多次就有类似的情况，我的包裹到了以后我直接打个电话，让我去取，不取她要联系发货方什么的或者给我退了。
我说你明明知道不是我不去取件，是实在是我走不开，明明知道是我的包裹，多放几天都不行？我找一个熟人，和她网点相距才500米不到让她给我转去让那个人给我签收，她也果断拒绝，因为平时朋友寄给我的包裹实在太多，有时候难免名字或者电话写错，我能提供这个包裹的快递单号，收件人姓名电话和地址，让她给我朋友帮我签收了，也不行，果断拒绝，
我实在不知道这样的人怎么能来做快递这么有人情味的行业，因为长期被申通这样搞的我包裹，我实在是太烦了。
在此，我投诉申通快递：1、不派件2、服务态度特别差3、非要我自己取件不转件4、订单信息有一点误差，在我能提供快递单号收货人名字。详细地址和电话的情况下也不帮助我早日拿到包裹。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
