(电子商务研究中心讯) 2015年8月6日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉称其商品涉嫌以次充好。
以下为该用户的投诉内容:
飞牛网自营商品涉嫌销售假冒伪劣产品,并不提供评价。本人所购产品中,有两样至少是有问题的,一是蓝牙鼠标,转轮方向是反的,上下翻页操作方向时反的,不能正常使用,另外所购的U型枕,其中的附带打气筒到货时就是坏的,是坏的不能正常打气,另外U型枕用了一两天就漏气,充气几分钟后气就跑光,完全不能使用,这两种商品均是飞牛网自营商品,涉嫌以次充好,欺骗消费者。另外产品不能评价,没有明细投诉方式,只会造成更多人上当,买了不能用的商品。以上反映情况均属实,希望飞牛网能成为一个有良知的电商网站,不要愚弄消费者,不然只会多行不义必自毙。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息之后,我们已第一时间将信息反馈与该网站相关负责人员处理,截至发稿前,该网站给与我们的答复,我司收到邮件后第一时间与王先生进行联系(8月6日下午18:08分,王先生手机未接、8月7日上午8:47分,响铃2声挂断),目前的处理进度先回复贵网站。我司将继续与王先生保持联系,对商品问题与王先生沟通后有效解决。
据《2014年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》( www.100ec.cn/zt/2014bndbg/)监测统计,退款问题、网络售假、虚假促销、网络诈骗、质量问题、退换货物、订单取消、发货迟缓、账户被盗、售后服务成为网购诟病,是2014年上半年用户投诉最多的十大问题结症。(文/远飞)