(电子商务研究中心讯) 2015年8月4日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫一路美汽车用品旗舰店的投诉称虚假广告误导消费者。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
程先生称1月30日在天猫一路美汽车用品旗舰店购买了该店的进口汽车隐形车衣保护膜、车身透明犀牛皮贴膜、全车防划原车漆贴膜共21米(规格是1.52m*21m)，并根据卖家介绍的施工店进行施工，订单号为960938436853576。
在使用半年后，由于其他原因需要揭除该贴膜，结果大量残胶粘在车上，很难彻底清除，而且还弄花车漆造成损失。
该店在商品描述中强调此贴膜具有可移除性，难道可移除就是有大量残胶残留于车漆吗？本来是要保护车漆，结果却带来更大伤害。
事后联系卖家，可他们却一再推卸责任，还叫我自己去抛光，其实抛光本身也是对车漆的一种伤害，漆面只会越抛越薄。
在沟通时，店家说到可移除是指施工贴不好撕不会留，还一直说不伤车漆那么多胶残留漆面，怎么会不伤？要移除的话就肯定会伤车漆。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)
