(电子商务研究中心讯)　　2015年8月5日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对返利网的投诉称无故取消返利。

（注：中国电子商务研究中心配图）

　　以下为该用户投诉内容：

　　郭小姐称2014年11月27日参加返利网的超级返活动，通过返利网的活动页面购买了京东商城的两件书柜，活动页面明确写明单价789原，将返利400多元，订单号为6903541887。

　　为了确认该活动，下单前我询问过京东的卖家，卖家表示拍2件没有问题。于是我支付了1578元，买了两件书柜。

　　收货后，返利网表示京东的订单返利慢，于是我也一直耐心等待。

　　到了2015年4月，我的订单被返利网认定无效，我提交复查，超过了返利网正常的复查期限，也一直没有结果。

　　在这期间，我联系过京东的卖家，卖家表示他们参加返利网的活动交了很高的活动费用，返利的事他们管不了，我也联系了京东商城，京东核查后联系我说这是第三方卖家自己参加的返利网活动，跟他们没有关系，返利的事还得找返利网。

　　在我不断的催促下，7月28日，返利网终于回复我说我不符合返利规则，被取消返利。我问我不符合什么规则，客服却答不上来，只是说抱歉。

　　何小姐称2014年12月5日，通过返利网的超级返在京东商城以59元购买了一盒足膜，订单号为7182573171。

　　按照当日返利网超级返该产品的返利信息，我应当在确认收货后，获得约28元的返利，返还到我的返利网账户中。

　　但是在我确认收货后，返利网告知我此笔返利无效。我立马向客服提出质疑、查询，并提供出了一系列我当日购买的证据，经返利网核查无误，在今年的4月左右，终于将这笔钱返给了我。

　　可是近日返利网又发来站内信，告知我又将此笔返利从我的账户中扣除了。

　　我质问客服他们只说是京东说不能返，但也拿不出具体不给返的理由。

　　个人认为返利网平白无故地扣除本来承诺给消费者的返利，坑害我们消费者的权益。打返利网的客服电话，一直占线。

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）

    事件跟踪：

    日前，我们接到返利网反馈称由于系统暂时出现技术故障未能返款，目前两个订单均已按原定返利金额返给客户。