(电子商务研究中心讯) 2015年8月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝网和天天快递的投诉称快递公司内部私自签收包裹。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
李先生先生称在淘宝网购买一双三叶草的鞋子，价值699元，订单号为560336073430。
但是卖家利用天天快递发送了一个空的快递包裹给我，天天快递公司内部人员在我不知情的情况下私自签收了我的包裹，签收之后也没给我任何通知，经我联系快递公司之后他们才告知我。
我没收到包裹就到淘宝去维权，但是卖家说快递物流显示签收了，不给退款。
维权的时候卖家还联系快递公司出示了本人签收的盖章证明，但实际我本人并未签收任何东西。
最终淘宝根据卖家提供的凭证把我的维权撤销，将我的钱打了卖家，导致钱和货都没收到。
后来我到国家邮政局去投诉了这个问题。国家邮政局也给出了答复，快递也承认了事实，但是卖家不愿意赔偿。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回）
