(电子商务研究中心讯)　　2015年8月8日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户针对酒店预订对去哪儿网的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉事实：

　　投诉一：

　　2015年7月30日，我朋友在去哪儿网站预订了“厦门-里海客栈”8月6日7日两晚两间房间，订单号：100502523057。

　　由于我其中一位朋友行程改变，无法入住，所以只需要一个房间。我们在8月4日申请取消订单，并退款。

　　致电客栈管理人员，管理人员说他们只负责接待，不管订单，叫我们与去哪儿网站联系。我们致电去哪儿网站，网站拒绝撤销订单。并且拒绝修改入住时间，说订单生成，就无法撤销。

　　我想知道，酒店预订，没有消费，而且提前两天申请取消，这样不退款，是否合理，是否属于霸王条款。 

　　投诉二：

　　7月17日，在去哪儿网订了7月19日“广东惠州海公园酒店”的房间，订单号为100490345244。

　　订单在网上得到确认并通过支付宝付款577元，但当天入住酒店时查无订单，酒店也已无房间，联系去哪儿网客服得不到妥善解决，当晚只好再自掏腰包另找酒店入住。

　　气愤的是，是去哪儿网原因导致我无法入住，我要求立即退款，但去哪儿网坚持30个工作日退款的霸王条款，时至今日8月5日，多次投诉仍未退款。

　　现有两个诉求：1、去哪儿网马上退款；2、赔偿当晚不能入住造成的时间损失和多次投诉所产生的通信费用。

　　在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)

　　据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，美团网、拉手网、Like团、窝窝团、携程网、万众团、去哪儿网、大众点评、麦圈网、77座团购网，入选“2014年度十大被投诉生活服电商榜”。(文/尘落）