(电子商务研究中心讯) 2015年8月17日,由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫商城的投诉称不公正处理消费者与卖家的消费纠纷。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为该用户投诉内容:
王女士称7月19日在上海燕洋贸易公司在天猫商城开设的店铺“燕洋车品”购买一款卡仕达一体导航,价值为2380元,订单号为1106901834529667。
收到货发现为使用过的二手三无产品,无包装无发票无保修单据。
当下旺旺联系上海燕洋贸易公司,答复是我们没有发错货,是快递公司或者你自己换了我们发过去的货!
本人申请了退货,上海燕洋贸易公司拒收货,也拒绝退款。
因为是在天猫商城购得,已经一个多月,天猫处理人员期间在我多次电话催促的情况下联系过我一次,说我提交的物流证明单方不认可,不支持我投诉卖家缺货的投诉,然而让我修改成了7天无理由退货。
现在我退回去的货,上海燕洋电子贸易公司也不收,也拒不退款。事情一个月有余,既不给退款,我投诉无门,天猫工作人员一直拖着不解决。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计,退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消,成为网络购物的诟病,是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/言回)