(电子商务研究中心讯) 2015年9月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对考拉海购的投诉称收到假货和无法退货。
投诉一：首次网购考拉海购商品 收到后发现是假货
本人首次尝试在网易考拉海淘购买了近300元的商品，收货后发现是假货，然后试图与考拉客服联系，但是一直打不通，在线客服也是,这个是我网购以来没有遇到的情况，这个公司绝对有问题，以搞活动促销的形式欺骗消费者购物卖假货不能接受。
投诉二：考拉海购宣传可七日无理由退货 收到货后无法退货
网易考拉海购宣传可七日无理由退货，实际购买之后，商品未经使用，吊牌包装完整，申请退货，被商家拒绝，并且客服电话无人接听，在线客服只单一回复不允许退货，并不提供解决途径，一切后果只有消费者买单。
(注：中国电子商务研究中心配图）
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与考拉海购方面处理，截止发稿对方无回复。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150826.pdf)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/远飞）
