(电子商务研究中心讯) 2015年9月14日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称疑似欺诈。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
一号店店庆活动涉嫌欺诈，活动内容是购买一号店团购商品满68元获得半价限量兑换一年免费电影券的资格，每人只能兑换一次，奖品一共300个，分3天兑换，一天100个。本人参加这个活动，并成功以半价249元的价格兑换到了奖品(宣传上奖品价值599)。
等到了兑现奖品的时候(兑现奖品要过了前面购买的商品的退换货期才能发货)，却说这个奖品无法实现了，只能赔偿实际支付的30%，也就是70几元。这样完全就是欺诈行为，我按照活动规则我应该能拿到价值599的奖品，现在奖品没有了，只能赔付70元。本来我们是被它宣传的免费一年电影这个奖品吸引才去参加这个活动的，先买了它的商品，还支付了249元去兑换奖品。
现在奖品无法兑现，还剥夺我们应该获得的奖励价值。这个不就是欺诈吗，拿一个高价值有吸引力的奖品吸引我们参加活动，然后等我们参加完这个活动，又取消了奖品。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：已联系消费者致歉，已系统问题导致订单无法发货，可给予消费者适当补偿，消费者不认可。对于此事，我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)
