(电子商务研究中心讯) 2015年9月2日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对尚品网的投诉称衣服质量存在问题。
以下为该用户的投诉内容:
我在尚品网购买MISS SELFRIDGE针织衫5件(订单号:20150822965787),洗过3件,清水洗后用网兜晾晒,3件衣服均有不同程度的变形,具体如下:原衣长62公分变成71公分,原衣长62公分变成73公分,原衣长64公分变成70公分。衣长变长长度达11公分。联系售后客服后,客服认为这并不属于质量问题,并以拆除吊牌,下水后拒绝退换货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
在接到用户的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果。对于此事,我们还将继续关注。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/舒研)