(电子商务研究中心讯)　　2015年9月18日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到多位用户对一号店的投诉。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　投诉一：中午取消订单，1号店说取消成功了，下午6点左右，卖家强行发货，并且一直联系不上，联系1号店客服都是不解决，请问我如何退款，为什么买家在未发货的情况下申请了，卖家还能这么牛。订单号：5674593731960

　　处理结果：已联系消费者致歉，订单操作退货，消费者协助拒收，仓库收到退件后安排全额退款，消费者认可。

　　投诉二：9月17日收到1号店的包裹，我下单是2瓶德运脱脂牛奶1L，但包裹送来的是1瓶罗兹姑娘全脂牛奶1L，我申请在线投诉，客服答复我是，看到发货的视频没有发错，至于在哪个环节出错也不知道，现在只能退1瓶牛奶的钱13.9，我询问是否能提现，客服缺说只能退到1号店账号，不能消费，我问为什么不能提现，客服说维护消费者权益。订单号：5646999547576

　　处理结果：已联系消费者致歉，并给予消费者适当补偿，消费者认可。

　　投诉三：付邮使用大码5片L码大号纸尿裤，网页里称搭配送5片纸尿裤，一共10片。我想均价0.8一片还划算，就付邮了，收到的却是M码的纸尿裤(搭送)，我们用大码的宝宝中码根本用不了。网页中根本就没有明示是搭送M码的，要是明示了，均价1.6元一片我都不参加付邮了。订单号：5649119564374

　　处理结果：已联系消费者解释，并给予消费者适当的补偿，消费者认可。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子)