(电子商务研究中心讯)　　2015年9月22日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到两位用户对百度糯米的投诉，其一称购买的储值卡在二次使用时无法验证，致使账户余额无法使用。另一称团购券有效期临时变更，过期后才接到通知并拒绝赔偿损失。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：储值卡二次消费时无法验证，账户余额无法使用成摆设？

　　徐先生近期在糯米上购买了老船吧的储值卡2张各500，每张售价320，储值卡的规则是买完后不退不换。订单号：308272835

　　在去老船吧第一次消费时花了304元，帐户余额为196元，另一张500元还未使用。第二次去消费时，商家那边就无法验证我的储值卡了，可是账户里余额都还在，糯米和商家也依然还有团购活动存在。

　　打了N多次电话给糯米客服，他们的解决方案就是由于我第一张卡购买时花了320元，消费了304元，所以只能退16元，最多补偿20元给我。

　　那么这等于我300元完全是原价消费了？而现在老船吧那个店网上的团购，100的也就卖个70元左右，由于糯米的问题我就得按原价消费，那么就没有优惠可言了。

　　案例二：商家临时变更团购券有效期，客服在到期后再通知并不做任何赔偿

　　张女士于2015年6月20日在百度糯米下了一个餐饮订单是过锅瘾双人套餐，订单的有效期是2015年12月31日，订单号：642226374

　　因为有事一直没去消费，然而在9月17我突然收到百度糯米给我发的短信，说因为商家调整订单有效期改到9月15日。后来我打了百度糯米的服务电话4006888887，问为什么改有效期？而且改有效期不提前通知，竟然过期之后再通知。

　　而客服只会反复的说抱歉，却没有给一个合理的解释。

　　这家店也依然和糯米在合作，我要求既然店没倒闭就应该恢复我购买时的有效期，要不就退回或补偿我的订单金额58元，订单包括无门槛券55元加3元现金。但是客服说不行，只能在两天内补偿20元现金券到我的帐户。

　　今天22日了至今什么也收到，想想很气愤，百度糯米这样的做法实在让人想不通，店没倒闭，却把我的订单有效期改成一个过期的时间，也不做任何补偿。

　　在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。针对徐先生的投诉，百度糯米回复称已联系用户，并告知用户储值卡未消费部分按比例退回，申请125.4元到百度钱包账户余额中，客户表示接受该反馈。

　　关于张女士的投诉，百度糯米回复称已联系用户，返还抵用券全部金额，之前已操作充值20元至用户月中，再申请35元到其百度钱包账户余额中，用户实际支付的3元建议自行办理退款，客户表示接受该操作。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)