(电子商务研究中心讯)　　2015年9月23日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到三位用户对百度糯米关于退款到账慢、代金券莫名被消费以及商家临时篡改使用期限的投诉。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　案例一：退款成功却未实质到账 致电客服无人搭理

　　王女士于8月20号在百度糯米上定了两张影票花了70元，订单号：815670467但因想看的电影下档了，就没有用团购的券。

　　于是申请退款，当时申请的是原路退款，百度糯米接受了我的申请，页面显示退款会在几个工作日之后到帐户上，可是至今都一个多月过去了，钱还没给我打到账户上。去百度糯米账号上查询显示9月1号就退款成功了，但是查银行卡并没有收到退款。打客服也没人理我。

　　案例二：代金券莫名被消费用户求偿无果

　　江先生于2015年9月11日通过百度糯米团购平台购买了2张肯德基50元代金券，订单号：844193986。在消费完其中一张后将另外一张选择了退款。

　　几天之后我登陆百度糯米平台发现退款失败。接着我登陆百度糯米官网查询我个人订单发现系统显示我有一张肯德基代金券未消费，一张已经消费(包括消费码)。而后我致电糯米客服，也将订单情况截图给客服，但是让人失望的是第二天客服致电给我认定我消费了两张消费券。

　　纳闷的是另外一张券的消费码都未刮开，我如何去消费？百度糯米作为一个大众消费平台由于自身系统的问题造成消费者的损失不仅没有认真对待，反而对消费者的举证也是如此的怠慢。

　　案例三：用户不满商家随意修改团购券有效期

　　梁女士在八月份开始团购百度糯米网的哥顿单人自助餐券黄21张(分别使用了四个帐号购买的)当时是看中了有限期是2015年12月31日。订单号：800461335

　　因为在暑假期间看到有抢购价78元一张，所以就决定组织部门在12月31日之前到哥顿酒店去聚餐。好不容易团购了21张券，突然在9月16日看到帐户上的糯米券消失了。

　　才发现有限期更改了9月16日，然后第二天就一直收到退款的消息，然后马上联系了糯米网客服，也有帮助处理。

　　可是这个处理结果本人无法接受，明明已经购买的东西怎么能够说改期就改期。

　　在接到以上三位用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)