(电子商务研究中心讯) 2015年9月25日,用户潘女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 投诉称携程网退票机制不合理,用户因不可抗力因素退票,客服称除保险外不退回任何费用。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
潘女士在携程网上订了2015年9月29日00:30分广州飞往特拉维夫的往返机票,订单号:1453729289
由于领事馆最后说明签证在28日前无法出签,9月25日申请退票,携程给予答复是无法改签和退票。
我觉得这种做法不合理,因为不是我个人原因,是第三方原因导致无法去以色列,属不可抗力因素。携程现答复除保险外不退回任何费用。
在接到潘女士的投诉信息后,我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前,我们未收到该网站的处理结果,对于此事,本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)