(电子商务研究中心讯) 2015年10月15日,王女士向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 投诉称“我的美丽日记”官网售卖假面膜,想申请退款退货却无从联系卖家。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息:
王女士在台湾我的美丽日记大陆官方网站上购买面膜,订单号:2015092614768
因卖家事先信誓旦旦说保证正品还能提供授权书,且7天无理由退换货,然后就先买了200块看看。
收到货发现是假货,朋友在屈臣氏上班,她看过说完全是假货,且外包装做工粗糙劣质。
收到货第一时间发现时假货,通过支付宝平台申请退款退货,卖家拒绝了,且留的手机号码为空号,QQ也联系不到人,人在线发信息完全不回。
支付宝方面说这是外部交易无法直接处理,让我联系卖家,问题是卖家完全凭空消失,连手机号码都是假的,如何联系?
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计,网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度,成为网络购物的诟病,是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)