(电子商务研究中心讯) 2015年10月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到王女士对携程网关于未入住酒店订单不能取消的投诉。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
王女士于10月20号通过携程网预订10月28日入住广州长隆酒店，共花费1396元，包括房间和附赠门票。订单号：1536398085
现因单位有事不能按期入住，便与携程联系取消订单，但携程称费用已打到长隆酒店账户，订单不能取消，房间只能空着。
作为消费者，未入住酒店，还要收费，明显不公，侵犯了消费者的合法权益。
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与携程网的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈称关于王女士预定的广州长隆酒店事宜，我司已经与客人沟通并达成一致，烦请知晓，谢谢。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，百度糯米、去哪儿网、美团网、携程网、阿里去啊、大众点评、同程旅游网、窝窝团、艺龙网、饿了么入选“2015年(上)中国十大被投诉生活服务电商榜”。(文/九份)
