(电子商务研究中心讯) 2015年10月27日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到刘先生的投诉称“壹药网”拒绝其退款申请，强行发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉内容：
刘先生于10月16日在壹药网购买同仁堂的中成药几盒，订单号：20151016104752265475。
在成功支付该订单以后，发现还有药品要一起购买，于是在支付成功后十分钟左右将该笔订单申请退款。
同日，该网站强行将我已申请退款的订单发货，我即刻电话联系网站客服要求申请退款，客服解释网站已自动处理，货物归回仓库退款会自动处理。
次日，我又在该网站网页上联系客服，要求该订单申请退款，网页客服也说等发出的货物归回，网站会自动退款。
10月17日，物流显示货物已被发件人签收。我于网站发货前申请退款(支付后10分钟左右)而该网站却不显示我第一次申请退款的时间。强行发货，一直拖延不予退款。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
