(电子商务研究中心讯) 2015年10月26日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到三位用户投诉“丰趣海淘”发货迟缓、无申请退款机制、客服电话无人接听、商品存质量问题客服以用户储藏有问题为由拒绝退货。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
孙女士于10月17日在丰趣海淘APP上购买日本汉方大麦若叶青汁3盒，订单号：3201510171600192823
直到10月26日仍未发货，本人拨打客服电话一直占线、无人接听，一直联系不上商家。
案例二：用户投诉丰趣海淘发货慢 且无申请退款机制
曲女士在丰趣海淘上购买商品，订单号：3201510152200149376
丰趣海淘承诺10~15天发货，超过9天仍未给我发货，我打客服电话总是无法打通，网上在线客服是假的，根本没有申请退款的机制，我要求即刻发货，或者退款。
案例三：购买纸尿裤一月后拆封发现质量问题 客服以储藏有问题为由拒绝退货
郭女士于8月6日在丰趣海淘买了2包“NB尤尼佳”，2包“S大王”，买回后直接放入床底。订单号：11001001083651
9月15日在开S号大王的时候，发现纸尿裤里面有结晶，立马与丰趣海淘联系。沟通后，客服解释说我的储藏有问题，等待上头反应后再给反馈，这一等就是1个多月。
10月24日再次联系后，顺客服回复说：他们的货源没有问题，也无法查看我的纸尿裤，再者我购买一个月后，才发现问题，时间太长，是我储藏出了问题，不予退货，只能补藏20元代金劵。
敢问：1.送货时完好无缺，没有任何潮湿或者水渍。2.8月-9月是无比热的天气。3.我家木地板，储藏在床底，床上有床垫。4.同期囤的纸尿裤和去年给大宝囤的纸尿裤都在床底。5.一同买的两包，出问题的是最上方的一包。大王纸尿裤是怎么结晶的？我无法理解！
在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与丰趣海淘的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/九份)
