(电子商务研究中心讯)　　2015年10月27日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到郑先生对百度糯米关于帐号遭无故冻结的投诉。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户投诉信息：

　　郑先生于10月23日通过百度糯米购买了2张总价值288元的“锅源单人自助”餐券。订单号：901587238

　　购买时无异常，随即消费时被告知所团购的餐券已被冻结。

　　经与400客服以及在线客服反复的沟通，反馈情况如下：

　　1.团购券被冻结的原因是因为百度糯米怀疑账号异常。需要解除冻结，需要通过账号绑定的手机号电话解绑，或提供通话、充值记录。以及第三方的支付信息。

　　2.本人可以提供支付信息(附件)。但对于账号绑定的手机号，存在疑问。因为不知何时起，本人所绑定的手机号(135*)已发生了变更。更新绑定号码(137*)非本人号码。同时经验证，该号码为空号。

　　3.变更账号绑定的手机号码，流程需要通过原手机号，即本人手机号码的验证短信方可完成变更。但本人未曾收到过此类短信，也未主动变更过账号所绑定的手机号码。百度表示，本人账号从未有过变更记录，即从注册之日起就是137的号码,但在百度糯米的历史订单中，可以看到之前的订单对应号码均为本人135的号码，而此时确在非本人意愿的情况下变为了137的号码。无疑推翻了百度糯米所谓“从未发生变更”的推辞。对于账号发生变更的号码，百度糯米表示无从查证。

　　4.经过申诉，百度糯米已经将绑定手机该回了本人的135号码，但是对于所冻结的团购券，依然表示需要通过137的号码来进行解绑。

　　5.结合上述几点，消费者有理由相信，自己所购买的商品收到了侵权。百度糯米用一个无从查证的空号即作为推辞，便无故冻结消费者的资产。简直是明目张胆的流氓行为。试问，如果人人都这样做，那岂不是随意改个数据库数据，编个无从查证的借口，就能随意冻结消费者的资产？

　　6.同时，我们可以发现。百度糯米既然判定了账号存在异常和风险。在用户购买的时候怎么不提示不能操作？反而购买完成后几分钟内，在消费时才告知不能使用？这不是明显的挖坑、下套，坑蒙拐骗欺诈消费者吗？

　　7.百度糯米作为一个知名品牌，因维护自己品牌的形象。不应让自己的客服人员忽悠消费者。跟消费者扯淡，绕来绕去，最后既浪费了消费的时间，也损害了自己在同行业的口碑。

　　8.最后，身为一个普通消费者，希望维护自己的权益。能够正常使用自己正常途径购买的商品。由于时间拖延所造成的成本和损失，保留进一步追究的权利。

　　在接到以上用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与百度糯米的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到了该网站的反馈称已致电用户，告知提供相关两笔订单支付成功记录截图，为用户解冻，用户表示认可。

　　中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，糯米网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《售后服务懈怠 退款投诉剧增 糯米网引发诚信危机 》（详见：www.100ec.cn/zt/nmw/）（文/九份）