(电子商务研究中心讯) 2015年11月2日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫的投诉，称对于天猫维权处理结果不满意。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
在天猫上买了两台一体机，发过来的时候有一台花屏，跟卖家沟通退换货，在交流的过程中卖家不好沟通，所以申请退货。此时卖家表示只愿意一部机器(有质量问题)免收邮费，另一部(没有质量问题)的要我自己出运费。
由于我买的时候是一台买两部，所以要退货也要全退，表示卖家要承担退货的费用，卖家不同意。我就申请天猫介入，天猫的客服人员让我先把货发过去，先垫付快递费。而后，在卖家收到货物后，却以内件破损为由拒收货物，又退回了，根据对物品的外包装以及卖家所说的破损，我找了物流，物流人员说这样子的包装不会出现破损的。因此特意去查了卖家的资料一下，在同一商品的交易中，也有出现过类似的退货就会破损的情况(另在与卖家沟通的过程中，卖家也有类似的暗示过，有聊天记录)。
再此问题跟天猫申请介入，根据天猫的规则，出现货物破损要出具相关的物流证明以及加盖物流红章，但天猫的维权给了一个说法：没有物流证明，只提供照片也可以。就依据这个做出了一个付款给卖家的决定。因此，我想投诉解决这一个问题，一是要严惩卖家这种行为，二是对天猫这做些不按规定做出的维权结果提出一个警告。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/陈小莉)
