(电子商务研究中心讯) 2015年11月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对一号店的投诉称洗发水疑似假货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
我是在10月10日在1号店内购买的潘婷品牌洗发露，因为一直10多年都是使用的这个品牌，所有在1号店购买后，收到打开开始使用就发现有点不对劲，从气味洗发露的粘稠度感觉是假货。
当时没有在意可是可怕的事情发生了，全家人在使用中都出现洗发露特别刺激头皮，很针扎一样的疼，洗后头发发干，出现头皮屑，头皮奇痒，老人伴随的出现了头痛的症状。
然后我和1号店反映她们就是强调她们的是正品，然后有自称是宝洁公司的人给我打电话，021-61253671这个是上海的电话，我在网上查了一下跟本不是什么宝洁公司的电话，就这样1号店和这个假的宝洁公司的人你推我我推你的推延到今天。
我在1号店投诉的也是一句我们卖的是正品给我回复，她们不了解产品的问题，就是在强调正品。订单号：5925221776365
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们收到该网站的处理结果，称：此单顾客在1号店自营购买商品，因商品使用与其期望不符，顾客要求退货问题导致客诉。已告知顾客我司出售为正品支持检测，商品已使用不支持退货，顾客认可。对于此事，我们还将继续关注。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《频频信息泄露霸王条款1号店遭遇诚信大拷》(详见：www.100ec.cn/zt/yhd/)(文/婧子）
