(电子商务研究中心讯) 2015年11月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/ )接到雷女士对饿了么的投诉称点餐近三小时仍未送达，多次联系客服仍未得到妥善处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户投诉信息：
雷女士于中午11：30在饿了么上点餐，订单号：100138087496127944
等待了两个半小时都没有送到，也没有接到来电告知原因，打电话投诉客服说会记录问题并让送餐员尽快送到，打电话给送餐员说会二十分钟内送到，又等待了二十多分钟仍然没有收到，打送餐员电话被挂断。
随后打客服电话说五分钟送不到就退单，过了十多分钟仍然无果，此时已等待将近三个小时。于是我打电话给客服说退单，不要让送餐员再送了，客服说已经退单了。
但是过了将近二十分钟之后送餐员按门铃要求送餐，说明客服并没有退单，也没有联系送餐员让他尽快配送。
我认为，客服和送餐员联合欺骗消费者，等了将近三个小时吃不上饭。还有饿了么送餐员未送到餐就点确认送到而避免超时给用户抵价券，被我发现后才自掏腰包返还十元钱。
之后就出现了今天的事件，个人认为这是送餐员有意为之，饿了么的工作人员也有纵容此现象的嫌疑。
在接到以上用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交与饿了么处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/ )监测统计，高额退票费、霸王条款、虚假团购、退改签难、退款难、订单取消、账户被盗、售后服务、发票问题、随意冻结账号成为生活服务电商的“诟病”，是“2015年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(详见：www.100ec.cn/zt/mls/)(文/九份)
