(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫国际花王官方海外旗舰店的投诉称买到的纸尿裤为假货，卖家已海外购物不予退货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
双十一当天下单，买了三包花王纸尿裤，官网称是日本进口，结果拿到实物后发觉纸尿裤味道刺鼻，质量低劣。
明显是山寨货，因为我一直都是在山姆实体店买的，对真货假货一眼便知。收到货物后看到是质量低劣的假货，遂要求卖家退货。
客服告知海外购东西不能退货。目前还在敷衍我，没有给办理退款事项。希望可以尽快退款及补偿退货运费。要求退款及退运费。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)
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