(电子商务研究中心讯) 2015年11月17日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对淘宝卖家的投诉称未及时发货,致电客服一直在拖沓处理。
(注:中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容:
我于10月31日在淘宝网购买茶几一张,未按约定时间发货。直到11月6日卖家未发货,期间多次联系卖家未果,并多次致电淘宝客户服务热线,未有任何满意回复。
给买家造成不便,请求赔付。淘宝客服让我申请退款,但损失未能赔付,淘宝从11月11日承诺4~6个工作日给出答复。
截止11月17日,我致电淘宝客服电话0571xxxxx8198,也未能给出结果,并告知我再等3-5个工作日,这样一拖再拖,给我造成极大不便。订单号为:1366419292261845。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际、淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/格布)