(电子商务研究中心讯) 2015年11月6日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对当当网的投诉称私自取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉内容：
本人2015年10月28上午11点33分在当当网(www.dangdang.com)拍下大疆Inspire1 Pro无人机一台，拍下前此款产品显示有货，之后在线付款成功，价格为17999，订单号33063677928，而后订单一直显示正在配货状态，第三方商家迟迟未发货。
因一直未发货我的女朋友打电话咨询，当当客服说卖家取消订单问我们是否取消，我女朋友说不取消，我们可以等。客服说那他们就不处理了。
在持续此状态2天后2015年10月30日中午12点08分当当网在没有与我联系并无征求本人意见的情况下单方取消了此订单，并将款项退回到了我的银行卡。后来我打电话问为什么取消，当当客服回应说给我打了电话我没接到，系统就取消了。
他们是工作时间打的，平时我的工作也很忙，没接到。就这样给我取消了。当当网为什么在没有征求我的同意后私自取消订单，不尊重买家意愿。我一直联系当当，当当也是一直在拖着没给答复，只是说调查下。
我希望当当网以原来的价格恢复订单，可以让我重新拍。因为现在的价格已经是27999元，如果以27999元拍的话，其中10000元的差价由当当负责，因为他们的失误我的订单被取消。
在接到用户的投诉信息后，我们已第一时间将信息交与该网站的相关负责人员处理。截至发稿前，我们未收到该网站的处理结果，对于此事，我们还将继续关注。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，当当网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《账户被盗敲警钟 虚假促销遭质疑 剖析当当网不安全的购物结症》（详见：www.100ec.cn/zt/ddw/）（文/婧子）
