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网购贝贝网纸尿裤有气味 退货退款未解决
发布时间:2015年11月19日 15:22:29

(电子商务研究中心讯)  2015年11月16日,“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到两位用户对贝贝网的投诉称收到纸尿裤退货问题一直未解决。

  以下为该用户向我们发来的求助信息:

  我10月23日下单购买纸尿裤,28号到货,包装和正品不一样,包装上没有二维码和条形码等,拆开后有刺鼻塑料味,比正品薄很多,喷码位置也和正品不一样。于是,我退货回去,商家收货后不承认是假货,让我自己找专业机构认证,还要给他们汇邮费用,我不同意。我投诉到贝贝客服,说把我的问题递交到高级客服,让我等答复,一直等到11号,没有接到任何回馈,售后关闭,显示订单完成。假货也没有寄回来。再打客服全部是电子语音,无法联系到。消费者没有任何保障。

(注:中国电子商务研究中心配图)

  在收到用户的投诉信息后,我们第一时间将诉求反馈给企业的相关负责人员,截至发稿前,贝贝网回复:电话联系用户解释:纸尿裤带有气味的情况是正常的。纸尿裤在生产过程中需要经过一系列除菌过程,在没有经过通风处理就直接打包的纸尿裤,可能会有部分残留气味。建议可以通过敞开包装之后将其放置在通风良好的场所数日,一般来说气味会随之慢慢消失。电话联系客户将已经拆包的纸尿裤寄回贝贝,后续给客户安排退货退款,运费已经补偿到客户贝贝账户,客户表示认可,并对处理客服表示感谢

  据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计,蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港,用户投诉解决率均不到一半,是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/舒研)

7月17日,《2019年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》发布,已连续第八年发布,被业内视为“电商315风向标”。报告依据“电子商务消费纠纷调解平台”上半年受理全国195家电商用户真实投诉大数据所得。报告公布了零售电商、跨境电商、生活服务电商、OTA电商、金融科技电商、电商物流服务六份榜单,共计70家电商平台上榜。其中,苏宁易购、拼多多、京东、网易严选、途虎养车、唯品会、网易考拉、携程、分期乐等获“建议下单”评级,贝贝、蜜芽、去哪儿、来分期、转转、毒APP、拼趣多、达令家、马蜂窝、转运四方等获“谨慎下单”或“不建议下单”评级。

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