(电子商务研究中心讯) 2015年11月19日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对去哪儿网的投诉称额外收取费用。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为用户向我们发来的求助信息：
王小姐称11月16日晚在去哪儿网平台购买礼品卡产品100元，在支付过程中没有任何环节提示需要收取邮费，支付成功后发现被强制收取20元邮费，订单号为ORDER20151116222654425199000047。
在第一时间致电去哪儿网客服取消订单，被告知“一旦购买成功无法退款”，但网络订单一直显示“待邮寄”状态并未出库邮寄成功。
本人已就此情况多次致电去哪儿网反馈，对方均以“公司决定”推脱不予处理取消。
同时去哪儿网对于“礼品卡”产品也没有任何专业客户人员处理服务，每次都只能通过酒店订单客服间接传达，而酒店客服也以不了解相关产品进行退阻，也拒绝提供直接的处理人员联系方式。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于去哪儿网处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈，本平台将继续关注该事件发展。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，去哪儿网是用户投诉的热点生活服务O2O网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，中国电子商务研究中心制作专题《假保险难退款虚假折扣去哪儿网遭遇诚信拷问！》(详见：www.100ec.cn/zt/qunaer/)(文/言回)
