(电子商务研究中心讯) 2015年11月18日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对飞牛网的投诉称不发货，电话打不通。
（注：中国电子商务研究中心配图）
以下为该用户投诉内容：
尤先生称11月11日大润发飞牛网购买创维网络智能电视一台，型号50M5,订单号为201511CP11265107。
按照飞牛网规定，应该在三天内发货，网络查询11月11日收到订单，显示12日出货，使用的是江苏门对门快递，快递单号是C200311000973724。
但是直到11月16日仍未收到商品，打电话给江苏门对门快递，快递公司告知仍在等待收货，与飞牛网显示的已出货不符。
咨询在线飞牛客服，客服帮忙查询结果相同，完全是只出单不发货客服电话，400电话永远打不通，提示在忙线中，连续等待两遍后自动挂断。
在接到用户的投诉信息后，我们的工作人员第一时间将投诉交于飞牛网处理，截止发稿前，我们接到该网站反馈称物流系统问题，17日已在配送中。
据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/)监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。(文/言回)
