(电子商务研究中心讯)　　2015年11月20日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/) 接到汤先生的投诉称天猫“kktv官方旗舰店”预售中奖名单真实性令人质疑，商家疑似欺诈性促销。

　　(注:中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　汤先生于双11期间，在天猫“kktv官方旗舰店”买了两台电视。其中一台是预售形式购买。另外一台，是考虑到该店还有整点返现的活动。订单号：1395478691110271该店于2015年11月19日傍晚在其网站首页公布了预售中奖名单。我查看之后，觉得有问题，便找他们的客服商议。

　　但是他们的客服说的理由让人非常怀疑真实性。第一个理由是，有人比我早下单，但是买家们看不到是谁比我早下单。第二个理由是，比我早下单的人是预付定金的。(预付有优先权)。第三个理由是，随便我投诉，解释权在他们那里。

　　我是看了卖家的营销广告才下两个订单的。因为卖家声明了，整点付款返现是不限制预售的用户，而且不能跟预售的利益点叠加。意味着这是开放式抢购。我的第二个订单采用非预售形式抢购整点返现的名额。

　　当天11日上午8时，我顺利用手机支付成功，显示的支付时间是8时0分0秒。付款完后，查看其它人的订购记录，确信没有问题，稳保了。但是卖家的第一个理由就是，有一个人是预付定金的，比我更早下单完成订购，而且我们是看不到他的订购记录的。我说，即使是同样的时间下单，也得有个区别的。卖家客服说，人家是预付定金的。我认为这说法明显跟广告声明不符合。广告没有提到预付定金的有优先权的，甚至是希望没有交纳定金都来抢购的。

　　接着，卖家就说，解释权归他们了。但是广告声明里，并没有附注解释权归他们。卖家说有人比我更早下订单，而又是无法让其他用户看到。如果真的是看不到，那就干脆“整点返现”分两类人。一类是预付定金的买家，一类是非预付定金的买家来提供奖励名单。获奖名单的文件名就不能纯碎是“双11预售中奖名单”了。而应该包括有“双11非预售中奖名单”了。鉴于卖家不能提供令人信服的理由，因此怀疑这是一种欺诈性的商业促销活动。

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/2015ndyhty/) 监测统计，蜜芽宝贝、易迅网、小米、当当网、贝贝网、优购网、唯品会、蘑菇街、华为商城、保税国际淘宝/天猫、皇家空港，用户投诉解决率均不到一半，是今年上半年度用户满意度相对排名靠后的TOP20网络零售商。(文/九份)